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var title_62973='电信行业重组前夜切忌骚动';
var body_62973='最近一段时间，电信业重组的风声可谓人人皆知，因为它涉及到国家、企业和广大民众的利益。从国家角度讲，它要实现国有企业的保值增值，要进一步深化通信市场，破除垄断，使电信业走向良性、健康的发展道路。从企业角度讲，效益好的企业要估量重组是否会给其带来重大变化，有何利弊。从职工角度讲，就是期望重组能更好地促进自己职业生涯的设计及其发展。对广大民众来说，就是希望重组后的通信业能够提供更好或超值的服务。可见，他们的利益诉求是各不相同的。<br><br>中国移动在发展国内市场的同时，积极开拓国外市场，利润最大，收益最好，其取胜的法宝主要是其所经营的产品满足了人们节奏化提高、不受区域限制和方便自如通话的需求，再加上较为灵活的通信资费，中国移动的发展可谓如日中天。正因为人们移动趋势化的增强，经营固定业务的运营商举步维艰，尽管使出各种营销手段都收效不大。无奈，一些电信运营商采取了捆绑销售的策略，以暂时保住部分客户，但耗费的人力、财力成本巨大。数据业务是看好的业务，但由于技术缺陷或涉及的链条太多而发展缓慢。这样，就自然而然地出现了企业发展不均衡的情况：效益不好的企业希望能够扭转效益不好的局面，效益好的企业则担心自己的优势将被打破后，面临更为严峻的市场压力。<br><br>管目前的电信企业愿不愿意，重组肯定是要进行的，重组本身就是改革，在改革开放、与时俱进的政治、经济环境下，这是不可避免的。但电信运营商一定要切记：不管何时重组，电信服务一定得继续抓。如果服务水平下降了，用户的满意度就会降低，市场工作的进行就比较困难，这样势必影响到用户、职工、企业和国家的利益。牵扯利益的事千万不能视同儿戏，千万不能因为要重组而三心二意，骚动不安。<br><br>笔者认为，重组前夜的电信运营商应该做好以下两方面的工作：<br><br>第一、以人为本。这里的“人”涉及两个对象，即客户和职工。对待客户，要一如既往的搞好服务工作，要积极解决客户的通信问题，提供让用户满意的通信方案，大力解决用户的投诉。唯有如此，才能尊重客户，做到以人为本。对于职工，企业不应把他们视为企业的负担，首先要坚持“使用好每一个人”，“让每块金子发光”的理念，最大限度地促进职工个人的发展。否则，职工心理上的创伤将为重组后企业的发展带来不良影响；其次，要努力把企业经营水平搞上去，而不能骚动不安，釜底抽薪。职工个人的收入水平将直接或间接地给职工本人及其家人带来影响，甚至事关和谐社会的建设，切莫等闲视之。<br><br>第二，总结经验和教训。企业总结能够发现新情况，进而使企业解决新的问题。这些总结能够或多或少地发现经营管理上的不足。重组前夜，电信运营商一般不会主动做此项工作，需要在上级有关主管部门的监督下进行。这些经验和教训都是财富，对重组的定型和电信业将来的发展都有好处。切不可对重组忧郁或沾沾自喜，而是有大量的工作亟待去做，更不是坐等视之。<br>';
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