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var title_109517='老外眼中的中国银行<存款经历:我等得花儿都谢了>';
var body_109517='某地农行给每位员工一篇名字叫<我等得花儿都谢了>的文章
要求每位员工看后写一篇读后感
我看过此文后,感到非常耐人寻味.愿与网友们共同探讨
原文如下:
存款经历：“我等得花儿都谢了”
詹姆斯.艾特肯（加拿大）
在中国，每个月我都要去银行将房租存进房东的帐户，我从来没有遇到过如此难“搞定”的银行。以下就是我最近一次经历的简短描诉：
一天中午，我来到银行，走到取号机前，那到了“190”号，此时，液晶显示的报号情况是：第129号。我想可能还要等一个多时，本来打算去买点东西再回来，但有不想冒错过“叫号”而重新排队的风险。激烈的思想斗争后，我选择继续等待——此时，我前面还有50多人在排队。
时间一点点过去了，我前面排队的人也有所减少，但我下午上班可是要迟到了。在中国的银行柜台，有一块相当不人性化的玻璃屏障，将银行职员和顾客分隔开来。一个银行经理无精打采地在柜台后面来回走着。他到底是干吗的？他好象一点也不忙，为什么他不能开一个窗口，让队伍不排得那么长呢？中国的银行里总是有很多窗口不开放。在我等待的这一个小时里，我已经听到了顾客和银行员工的3次争吵，当然是通过那个安装在玻璃板上的愚蠢的扬声器。
我明白的第一件事情是，要想在中国的有些银行里办点什么事情，可真不容易，非得等到“花儿都谢了”不可。
我抬头看到了一面墙，那上面挂着一个巨大的平板电视，正播放着节目，奇怪，为什么银行回认为顾客需要这样的“服务”呢？
我突然意识到，银行里所有为“等号”而设立的椅子，其摆放的方式和电影院一样，恰好对着这台电视机。
显然，中国的银行都掌握了如何分散顾客的注意力的艺术。持续不断地娱乐顾客，让他们忘记不得不浪费的时间在这里排着长队的事实。
当然，银行根本不必用这些昂贵的电视机，而只需要多开几个窗口，顾客其实就能得到更好的服务。我注意到现有的3名当值员工偶尔要消失一会，不是一两分钟，而总是十多分钟之久。他们到底为什么不快点回来服务呢？
我已经等了一个小时，我开始换一种方式让自己开心点：观察后来者的面部表情。他们走进银行，那到号码；然后看着长长的队伍，一脸的震惊。
终于轮到我了，我从凳子上一越而起，天知道我已经等得快要忘了我为什么来这了。用会说的仅有的几句中文，我表示要将房租存进房东的帐户。
一名职员明白另外我的意思，她非但没有向我微笑，反而和同事交头接耳地嘲笑我的中文。在加拿大，如果发生同样的事情，顾客会提交一份投诉文件，这名银行雇员将很快会得到有效的惩戒。
最终，我花了两个小时存钱，没有赶上当天的工作。在存钱的过程中，没有一个职员说声“谢谢”，甚至连微笑都没有，有的只是漫长的等待，和粗鲁的嘲笑。
我认为对于银行系统的任何改革，都应该首先改革和顾客“亲密接触”的职员态度。我不知道这些职员一个月挣多少钱，工作条件如何，但他们必须意识到一个重要的规则：他们现在没有失业，就是因为有了这些顾客。
管理层必须向他们的雇员传达一个信息：顾客不是麻烦。相反，顾客正是这些银行之所以存在的理由。银行和其他行业一样，有了顾客，才有了他们存在价值。因此，这些顾客必须被好好对待。
我要给银行雇员，还有在服务也工作的每个人，特别是那些认为顾客太麻烦，而不愿意给予帮助的职员提一个醒，你不是在给顾客帮忙，而是他们在给你帮忙。如果你不明白这点，迟早有一天，你的竞争对手将取代你的位置。
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